幣安谷歌驗證器丟了或換手機，怎麼重置？

舊手機還在，驗證器怎麼換到新手機

換手機時只要舊手機還能開啟谷歌驗證器，就不用走「重置」，直接在幣安裡更改驗證器：用舊手機上的驗證碼通過驗證，幣安會生成一組新的QR Code和金鑰，讓新手機重新繫結。整個過程幾分鐘，不需要人工稽核。

圖：幣安幫助中心：舊手機還能用時，怎樣把身份驗證器換到新手機（擷取於 2026 年 11 月）

圖：幣安「帳戶安全」的雙重驗證區：身份驗證器 App 一行點「管理」，可以繫結、更換或解綁（郵箱和手機號碼已打碼）（擷取於 2026 年 11 月）

網頁版：

1. 登入幣安，滑鼠移到頭像上，點「帳戶」。
2. 進入「帳戶安全」，點「身份驗證器 App」右側的「管理」。
3. 點要更換的谷歌驗證器旁邊的編輯圖示。
4. 閱讀彈窗提示，點「繼續」。
5. 用舊手機上的驗證碼等方式完成雙重驗證。
6. 頁面顯示一個QR Code和一串 16 位金鑰。在新手機的驗證器 App 裡掃碼，或手動輸入這串金鑰。新手機上新增成功之前，不要點「下一步」。
7. 輸入新手機驗證器顯示的 6 位驗證碼，點「提交」。

App： 點「帳戶」圖示，再點頂部的個人資料，進入「帳戶安全」→「身份驗證器 App」，點編輯圖示，後面的步驟和網頁版一樣。不同版本的 App 按鈕位置可能略有差別。

換好以後，先用新手機的驗證碼登入一次確認能用，再刪掉舊手機上的條目。幣安幫助中心寫明：更改驗證器後，提現、站內轉帳和 C2C 交易最多停用 48 小時。手上有急著要提的幣，先提完再換。

手機丟了、驗證器打不開，怎麼自助重置

舊手機丟了、摔壞了，或者重灌 App 後驗證器裡的條目沒了，就要走「重置安全驗證」。這個流程從登入頁開始，不需要先登入進去：

圖：幣安幫助中心的身份驗證器重置指南，重置後會有一段時間限制提現（擷取於 2026 年 11 月）

1. 開啟幣安官網，點「登入」，輸入郵箱或手機號碼，點「下一步」。
2. 如果你新增過通行金鑰，會彈出通行金鑰驗證。點「取消」，再選「我的通行金鑰無法使用」；沒彈出就跳過這一步。
3. 輸入登入密碼，點「下一步」。
4. 進入「安全驗證要求」頁面後，點當前用不了的驗證方式，在彈窗裡點「安全驗證不可用？」。
5. 跳轉到「重置安全驗證」頁面，把所有用不了的驗證方式都勾上，點「確認重置」。
6. 仔細閱讀彈窗提示後點「確認」。
7. 用你仍然能用的其他驗證方式（比如郵箱、手機簡訊）完成驗證。
8. 系統可能要求你填寫新的手機號碼或郵箱，點「獲取驗證碼」驗證後點「提交」。

看到申請已提交的頁面，就等系統處理。重置成功後，用新手機重新繫結驗證器即可登入。

如果密碼也忘了，在第 3 步點「忘記密碼？」先重置密碼；要是因為所有驗證方式都用不了而連密碼都重置不了，幫助中心的說法是直接聯絡客服。

幣安會要求你提供哪些驗證

自助重置時，幣安要求你用還能用的驗證方式證明是本人，比如繫結的郵箱驗證碼或手機簡訊驗證碼。所以手機號碼、郵箱這兩項平時保持可用，丟了驗證器時才有退路。

自助重置不通過、只能人工處理時，幣安會要求你錄一段影片提交給客服：

• 手持當初用於帳戶身份認證的證件（身份證、護照、駕照等），證件正面朝向鏡頭，臉和證件內容都要清楚。
• 對著鏡頭讀一段宣告，內容包括當天日期、要重置的是谷歌驗證器、簡訊、郵箱還是通行金鑰、確認是本人操作，以及你的幣安帳戶郵箱。
• 不擅長英語可以用母語讀，但要把這段宣告（日期、郵箱、要重置的驗證項）寫在紙上，和證件一起舉到鏡頭前。
• 影片不要加水印、不要剪輯，並另外提交影片裡出示的證件照片。
• 部分使用者還會被問到帳戶註冊日期和註冊 IP。這兩項在當初那封主題為「[Binance] Confirm your Registration From …」的註冊確認郵件裡，能一起提供可以加快稽核。

影片選一個光線充足、安靜的地方錄，麥克風要正常。

重置要等多久，「稽核中」「申請未通過」是什麼意思

提交後會出現三種結果：

頁面顯示	意思	你該做什麼
重置成功	已通過	用新手機繫結驗證器後登入
申請未通過	系統沒能確認身份	核對手上真正能用的驗證方式，再申請一次
稽核中	轉交專門團隊人工稽核	等待，最多 24 小時處理完

稽核結果會發到你驗證過的新郵箱。也可以回到登入頁，通過「安全驗證不可用？」入口檢視進度。幣安中文頁和英文原版都寫的是稽核最多 24 小時，和下文「提現最多停 48 小時」是兩回事，別搞混。

重置後為什麼暫時不能提現

這是固定的安全措施：重置雙重驗證後，提現、C2C 出售、站內轉帳和支付服務最多停用 48 小時。盜號的人最常見的做法就是改掉驗證方式後立刻轉走資產，這段等待期就是為了擋住這一步。

幫助中心對這類安全限制說得很明確：暫停期過後自動解除，無法提前解除。所以找客服也沒法加速，等時間到就行。幫助中心列出的受限專案就是上面這幾項，提前安排好要轉出的資產。

如果 48 小時後仍然提不了幣，頁面提示的是「提現可能存在風險」之類的資訊，那就屬於另一類風控暫停，處理辦法見 幣安提現一直處理中怎麼辦。

自助重置走不通，怎麼聯絡客服

1. 先確認自己確實走過一遍自助重置。幣安的 2FA 重置申訴連結要求你先嚐試手動重置。
2. 登入官網後點頁面右下角的「幣安客服」圖示；App 在首頁點「客服」圖示。
3. 機器人給出的答案對不上時，點「聯絡客服」，再選擇轉接人工客服。
4. 把情況寫清楚：要重置哪一項驗證、為什麼用不了、帳戶郵箱，附上影片和證件照片。
5. 提交後可以離開聊天視窗。24 小時內回覆這個對話，才能保留排隊位置。

重置期間最容易遇到冒充客服的騙子。幣安的反詐說明提到，幣安極少在毫無預警的情況下主動致電使用者，需要溝通會先通過官方客服聊天渠道協調。主動打電話、加你社交軟體說能「加急重置」的，一律不理。怎樣分辨假網站見 怎樣識別釣魚網站。

下次換手機前先做好這幾件事

• 抄下繫結時的金鑰。幣安學院提醒要記錄重置金鑰，這樣換新手機時才能繼續用雙重驗證。抄在紙上離線儲存，不要截圖存相簿。
• 至少留兩種可用的驗證方式，比如驗證器加通行金鑰，或者驗證器加郵箱。只剩一種時，丟一部手機就會被鎖在門外。
• 換機前先把要提的幣提完，避開 48 小時的提現限制。

通行金鑰、防釣魚碼這些設定的完整步驟，見 幣安帳戶安全怎麼設定。動手前也確認一下幣安在你所在地區提供服務，受限地區以幣安《使用條款》為準，並遵守當地法律。

常見問題

只改了登入密碼，也會限制提現嗎？

會。幣安說明，修改密碼這類安全操作之後，提現會暫停 24 到 48 小時，到期自動恢復，無法提前解除。

重置時手機號碼和郵箱也用不了怎麼辦？

在「重置安全驗證」頁面把用不了的驗證方式全部勾上，系統可能會讓你填寫新的手機號碼或郵箱。自助流程仍然過不去，就按客服要求錄影片、提交證件照片，走人工稽核。

申請一直顯示「稽核中」超過 24 小時怎麼辦？

先檢視新郵箱（包括垃圾郵件）有沒有稽核結果，再通過「安全驗證不可用？」入口確認狀態。仍然沒有結果，就通過官網或 App 裡的線上客服詢問，附上帳戶郵箱。